سياسة الاستبدال والاسترجاع
في متجر قصر العز نسعى دائمًا لتقديم أفضل جودة وخدمة لعملائنا، وفي حال وجود أي مشكلة في الطلب يمكن طلب الاستبدال أو الاسترجاع وفق الشروط التالية:
الاستبدال والاسترجاع
يحق للعميل طلب استبدال أو استرجاع المنتج خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب في الحالات التالية:
- وصول منتج تالف أو متضرر أثناء الشحن.
- وصول منتج مختلف عن الطلب.
- وجود عيب في المنتج.
شروط الاستبدال والاسترجاع
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم.
- أن يكون المنتج في عبوته الأصلية.
- تقديم طلب الاسترجاع خلال المدة المحددة من تاريخ الاستلام.
الحالات التي لا يشملها الاسترجاع
- المنتجات الغذائية بعد فتحها أو استخدامها.
- المنتجات التي تم استخدامها أو تغيير حالتها الأصلية.
- طلبات الاسترجاع بعد انتهاء مدة 3 أيام من استلام الطلب.
استرجاع المبلغ
- يتم استرجاع المبلغ خلال 3 إلى 7 أيام عمل بعد استلام المنتج وفحصه.
- يتم استرجاع المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء.
رسوم الشحن
- في حال كان الخطأ من المتجر يتم تحمل تكاليف الشحن بالكامل.
- في حال رغبة العميل بالاسترجاع دون وجود خلل في المنتج قد يتم خصم رسوم الشحن.
خدمة العملاء
لطلب الاستبدال أو الاسترجاع يرجى التواصل مع خدمة عملاء متجر قصر العز عبر وسائل التواصل المتاحة في الموقع.
